11月7日，有手机用户发现自己的手机在系统更新之后，系统设置里4G和5G的切换开关消失了，手机默认使用5G网络。
第一财经记者7日分别致电三家运营商客服。其中，中国移动10086技术客服人员向记者证实了部分手机在系统更新之后5G切换4G按钮会被隐藏的事实。中国电信10000和中国联通10010相关工作人员表示，这一问题需要联系手机品牌方进行解决，如果手机品牌方也无法解决，那就“没有办法了”。
中国移动10086负责终端业务的技术客服对记者表示，“现在很多手机，包括很多搭载最新安卓系统的手机都是默认5G优先，隐藏了5G（切换）开关，但很多手机可以在手机系统的‘开发者选项’里找到关闭隐藏的按钮。”
上述客服人员还告诉记者，现在很多主流品牌的手机在系统更新后都对5G切换4G的按钮做了隐藏，“像很多荣耀、vivo，oppo之类的，在开发者选项里都还能找到开关，但是部分手机厂商的新机型确实没有5G开关的。”据上述客服说。
中国移动10086另一位技术客服也向记者证实，如果通过手机的“开发者选项”也无法调出5G切换按钮，那么手机的5G通信功能将会一直处于默认打开状态，无法关闭。
值得注意的是，随着5G用户规模日渐扩大，运营商对于4G套餐推广的兴趣似乎“与日俱减”。
今年三月中国移动广东分公司再次下架了一款月收费仅为8元的4G套餐。该套餐因价格便宜，一度被市场称为“保号套餐”。至于下架这款套餐的原因，中国移动并未给出解释，不过这款套餐在2018年的时候就被下架，中国移动当时给出的原因是“广大用户通信需求快速增长，部分产品已经无法满足需求。”而除了中国移动的8元套餐，中国联通和中国电信此前也都推出过9元“保号”套餐和5元“保号”套餐。
三大运营商最新公布的2023年第三季度财报数据显示，截至第三季度末，中国移动5G客户5G套餐客户数达到7.50亿户占，5G用户占总用户比例提升至75.8%；中国电信移动用户总数为4.06亿户，其中5G套餐用户净增3965万户，达到3.08亿户，渗透率达75.8%。中国联通5G套餐用户累计到达数为2.48亿户，较上半年末增加0.16亿户。也就是说，截至三季度末，三大运营商5G套餐用户合计达13.06亿户。
有电信分析人士认为，手机使用4G流量还是5G流量应该交由消费者决定，无论是手机品牌方还是运营商都不应剥夺消费者的这一权益。但是记者在沟通中发现，三家运营商的客服均告诉消费者按钮消失的问题应联系手机品牌方来解决。而手机厂商方面的客服则坚持认为，这一功能会根据运营商侧基站的信号强度对所使用的4G信号和5G信号进行智能切换。
对于上述争议，记者尝试联系三家运营商和手机厂商。截至发稿前，均未有相关回应。
