商业在加速、空间在重构,当物联网时代席卷而来,有人掀翻了桌子、有人掉出了队列,但一个关键问题始终没被很好地回答:用户的心智认知,究竟在多大程度上决定了一个品牌的可持续成长,或是社会性死亡?
3月26日,以“心智数据解码商业世界”为主题的数字品牌大会在北京召开,包括北京大学新闻传播学院教授胡泳、场景实验室创始人吴声、得到App总编辑李翔等在内的各界专家出席了本次大会。
现场,吴声以《数字深入,场景更新》为题解读了后疫情时代的商业逻辑。在讲到“亲密场景”时,他对以场景解决方案定义“新居住”的三翼鸟作出高度评价,并表示:一个全新的时代正在被开启。
解码未来的“亲密场景”要素,三翼鸟全都有
“亲密场景”这一商业认知,是在2020年末的“吴晓波年终秀”上被吴声首次提出。他坚信数字化可以让人更紧密,也相信数字商业必须“有温度”才能对抗熵增的世界。在此后展开的“亲密场景”行业案例研究中,吴声高度关注“场景品牌”三翼鸟。
吴声在数字品牌榜大会现场提到,新时代的企业要考虑如何构建新型用户关系,也就是“亲密场景”。其中有3个关键要素,分别是场景用户、短链效率和数字温度。而这恰恰与场景品牌三翼鸟的优势面不谋而合。
首先来看场景用户。简单理解,就是指企业需要挖掘用户在真实场景下的真实需求。就比如说,用户买冰箱的真实需求不是为了得到一台冰箱,而是健康的饮食,但这又不是区区一台冰箱就能做到的。
而三翼鸟则是能用好的食材、合理的膳食、干净的环境等一整个场景方案,做到保障全家饮食健康。这是三翼鸟区别于传统家电品牌的第一点,也是之所以被称为“场景品牌”的根本。而且除了饮食在内,三翼鸟还能针对消费者日常衣、食、住、娱各类需求提供300多种定制化的场景方案,行业最全。
其次是短链效率,即以更完整、直接、快捷的服务,让用户用最简单的方式得到他想要的。吴声在现场用日本麒麟啤酒直送服务、米其林餐厅的体验到家进行了举例。
而因为三翼鸟背靠行业最大的智慧家庭场景生态,所以同样具备这种“一条龙”服务能力。据了解,三翼鸟能连接包括食品、冷链乃至家装等各行各业的近万家生态资源方。如果用户是新房装修,三翼鸟能从前期设计、中期施工、后期家电家居配套提供一站式服务;而且每个人都能拥有专属的定制方案,比如宝妈能通过三翼鸟在方案里一次买齐所需的所有智慧家电、第三方提供的母婴用品等。
最后是数字温度。其实2006年海尔智家布局Uhome时就提出要打造“有温度的智能生活家”。如今15年过去,海尔智家基于智家大脑推出了行业最先进的操作系统UhomeOS 3.0,这也改变了过去智能家居只能被动接受指令的“冷冰冰”服务,让三翼鸟场景内的产品能思考、会学习,可以像“人”一样提供贴心的主动服务。
一个全新时代的开启:三翼鸟定义“新居住”
凭借最全的场景方案、最大的智慧家庭场景生态、最领先的AIoT技术,三翼鸟充分满足了构成“亲密场景”的3大要素。这在商业价值上意味着什么?用吴声的话来说:“一个全新的时代正在被开启。”
而这个时代的标志,就是三翼鸟以场景生态定义“新居住”。
海尔智家对“新居住”的官方解释是:区别于智能家居领域目前只能通过“连接家电”实现被动控制所带来的便捷,“新居住”则是家电家居的完美融合,通过“连接家庭生活”实现对用户衣食住娱的高品质用户需求。也就是说,通过连接海量头部生态品牌,实现对“家庭生活”的场景定制、变行业的被动智能为海尔智家的主动服务。
具体如何体现?就拿睡眠来说,过去不论是智能的手环、智能的床垫都没有形成一个完整的、能真正改善用户睡眠的解决方案。而在三翼鸟智慧卧室,睡觉前系统会提醒你“衣服还有30分钟洗完”,睡着后,智能枕能记录睡眠数据,联动空调让空气温度、湿度、洁净度适宜,保证睡眠质量。
吴声在数字品牌大会的演讲中也提到,关于睡眠,AWE现场的三翼鸟智慧卧室第一次丰富、深刻、细致给出了完整的解决方案。用产品的协同、主动的服务,让我们进入了一个全新时代。
而这种全新的智慧体验,存在于三翼鸟的每个场景中。厨房的冰箱会提醒牛排快过期,主动推荐牛排食谱、联动烤箱自动烘焙;浴室的热水器会记下你最喜欢的水温,下次用前会自动调好温度;阳台上的洗衣机不光能自动识别衣物面料、自动洗护,还会提醒“明天预计有雨,建议室内晾晒”,而这样的智慧阳台场景,只需要1天就能改造完成。
在大会最后的数字品牌榜“年度用户心智占有率第一品牌”颁奖中,海尔智家获得“洗衣机行业心智占有率第一”和“智能家居行业心智占有率第一”2项荣誉。这也意味着,海尔智家在用户心中再也不是简单的“家电首选”,更是关于未来智慧美好生活的样板。
吴声曾不止一次地强调,“亲密场景”将会是未来商业的新命题和新去处。而今天,智能家居与人的联系正愈发亲近正印证了这一点,真正智慧的“新居住”生活也已近在咫尺。
