没有哪一个人的生活是一帆风顺的。
可能感情中的你遭到TA的分手请求;可能婚姻中的你遇到TA的背叛;可能职场中的你压力不堪负荷;也有可能是还是学生的你对前途迷茫。
等等
你越是难受就越想找个人好好聊聊。但是于你而言，很多时候，一些事情是难以启齿的。毕竟父母亲人，闺蜜挚友，你都不想让他们为你担心。
预约一个资深的专家聊一聊?不好意思，昂贵的咨询费用，你不一定支付得起。
不过，总会有办法的。随着互联网行业的快速发展，越来越多的咨询类APP诞生了。其中，就不得不谈谈今天的主角：松果倾诉。
简单地说，松果倾诉是一款C2C的个性化智慧交易平台，是全国首家专注于打造移动端即时交流服务平台的科技公司。目前的用户已经超过150万。在这里，有超过50000+的专家达人正24小时在线为有需要帮助的人答疑解惑。他们都被统称为倾听者。
而这些倾听者大都来自精通某个领域的强人。除了婚姻家庭咨询师，心理咨询师，律师，职业规划师之外，也不乏恋爱达人、人际关系达人、同性友人、海归等某领域经验丰富的“过来人”。
当然，这样的表述难免会显得苍白无力。因此，今天就由知乎大V Alex_waker为大家讲讲他在松果倾诉担任倾听者时的真实感受吧：
大家好，我是Alex_waker
前一阵子，出于一些机缘巧合的原因，我被松果官方邀请入驻平台，成为了一名倾听者，并且完成了几次咨询服务。
而我在知乎平台，由于几年前有几篇关于学业、职场甚至是感情的问答，导致即便到了现在，每天也会收到数封求助私信。
所以回到问题本身，我想从这两个平台不同的倾听经验中，来和你们聊一聊相关的体验。
有关基于网络的咨询服务，我向来坚持两个理念：
第一是付费化，第二是专业化。
几年前，我曾经在某篇问答中分享过“自己高三那年是如何通过努力完成学业上的逆袭”的经历，从那之后隔三差五的，我就会收到几封求助私信，基本上都是学业上遭遇严重困局的高三学生。
我之所以在众多的求助类私信中，把这一类单挑出来讲，是因为我曾一度认为，这种私信是一定要回复的。
在我内心真正的想法里，我始终觉得高考可以改变一个人的未来。所以回复他们的私信，在更多的内心诉求上，我图的是自己内心的安定。
但很快这件事便带给我了全新的困惑。
在很长的一周期内，每一条私信我都尽心尽力绝不敷衍的回复，造成的直接后果就是由于精力的高比例占用，我个人的生活和工作节奏被严重影响了。
这个时候我的选择，要么是从此再不回复私信，要么就是“甄别”出那些更重要且紧急的私信需求，进行有针对性的部分回复。
凑巧那个时候知乎推出了主打付费咨询的“值乎”功能，所以我决定用付费来界定甄别门槛，其中的原理在于：
“在言论可以充分传播的互联网时代，我们和特朗普产生对话的潜在条件也只不过是去他的推特留下一条评论而已。在这个设定下，当我们判定一条求助信息的紧急、严肃、重要等优先级时，最简单的方式就是以金钱的方式来试探，求助者是否愿意为此付出咨询费用。而钱的多少却通常不是一个考量的标准。因为，在被盗版和免费文化教唆了数年之后，我们国家的网民一旦愿意为一项服务付费哪怕只是一块钱，则通常可以证明，这的确是他们的痛点。”
当我尝试着给所有咨询类私信都回复了“咨询请走值乎入口”之后，只有不到3成的用户依然有咨询意愿。而从整体观感上，之前那些通过私信联系我的人，在表达上总是缺乏一种严肃认真的态度。
从某种意义上来说，他们并不是在倾诉，而是在倾倒。
而通过值乎进行咨询的用户，则在表达上庄重和严肃了很多。
而我在松果平台的付费咨询中也发现了同样的观感。
举一个例子。
在某次关于职场选择的咨询中，提问者是一个在传统行业中饱受迂腐人事关系困扰的年轻女孩。
她的开场是这样的。
相信从措辞上大家也可以看得出，无论是对方还是我，在对话中，都因为付费所产生的契约关系，而充满了对彼此的尊重和言辞间的慎重。而这，才是一种体面的倾诉和倾听的姿态。
在付费咨询中，双方都会不自觉的认定这种求助和施助的身份关系，从而在陈述问题和困惑的时候，会更看重效率和针对性。
而我也如期收到了用户这样的评价。
咨询服务付费化中有两个非常重要的逻辑。
第一个逻辑是之前说过的，付费实际上甄别和筛选的必备过程，通过这一流程，才可以分辨出那些问题是真正的紧急必要，而哪些问题则是闲着没事的矫揉造作。
第二个逻辑则体现出了商业在文明中的重要地位。对于一个倾诉者来说，他花钱买了一项咨询服务，他自然希望物有所值。
而作为一个倾听者来说，一个非常朴素心理便是“收人钱财，与人消灾”。
说到“与人消灾”，很自然的要聊到咨询服务的专业度的问题，而这也是我强调的第二点咨询理念。
我曾经耳闻眼见过很多特别恐怖的故事。
比如一个刚刚读大学的女孩，给慕名前来向她咨询的粉丝支招，不应该和家暴她的丈夫离婚。
再比如一个还在读高中的小毛孩，跟一个创业失败的青年谈论自己有关于投资的建议。
坦白说，这些咨询的结果很有可能是灾难性的。
我的意思是说，如果仅仅作为陪聊啊树洞啊等纯粹的倾听者角色还好，但如果一旦倾诉者是典型的他控型人格，在急病乱投医的前提下，如果听从了不该听的建议的话，则很有可能是困惑苦恼背后的巨大灾难。
在这一点上，松果平台则明确给出了一个验证倾听者含金量的入口。
除了这些专业人士，如果细心观察的话，松果平台还有很多倾听者是没有相关专业资质认证，他们只是像我这样生活阅历丰富的“过来人”。
因为少了相关的资质和证书作为背书，为了减少前文中我提到的“瞎指挥瞎支招”的情况，他们将面临一个漫长实习期来作为甄别和筛选。
以我目前的观察来看的话，只要是通过了实习期的正式倾听者，都拥有足够的资格。
如果让我来一句话评价的话，那就是：
“并不是阿猫阿狗都可以来做咨询服务的。“
有很多时候，我从心底拷问自己，为什么我愿意倾听那些来自陌生人的困惑，甚至愿意花时间给他们一点建议?
首先作为一个写作者，我需要深入到更多的具体的人的困境中，才能体会到更深刻真实的人生百味，而同时能够帮助他人走出困境，又直接的关于我个人的自我价值的实现。
这大概五年来，随着年纪的增长和自我人格上逐步完善，我越来越能体会到那种“做好事而不留名“所带来的愉悦感。那种不来自瞩目和青睐的，单单来自帮助了别人而产生的畅快感受，逐渐成为了我快乐的重要组成部分。
在这些高大上的理由背后，其实还有一个重要的理由，那就是收入。
对于我个人而言，我愿意把迄今为止所有咨询所得到的收入全部都舍弃掉，因为在这个过程中，首先我就不是为了钱才做的这件事，其次我得到的早已超出了金钱的半径。
但同时我认为，通过提供良好的咨询服务从而体面的获得收入，才是这件事情可以长期良性的运转下去的前提。
所以我特意看了下平台的收入曲线。
即便是初入平台的小透明，按初始的默认时薪算的话，也有几十元。如果换做是有一些咖位的的咨询师，这个数字则会翻上差不多十倍。
这个数据，如果放在10年前的话，简直是不可想象的天方夜谭。
但现在，随着物质生活的水涨船高，这一代人区别于他们的父辈和祖辈更关心吃饱穿暖的基本需求，
把更多的关注度平移向了自己的精神世界，再次以群体性印证了马洛斯需求理论的精准预判。
浏览下松果平台的需求版块的话，你会发现这里几乎包罗了你能想象的所有社会心理学问题，比如欠下网贷，比如婚姻恐惧，比如亲子矛盾，比如家暴问题，比如伴侣出轨。
等等等等。
当社会矛盾撕扯出一个巨大的缺口，自由的商业就会迅速的达成市场应激性的反馈。当我们在正常的社会和家庭关系中不能舒张自己的所有心结和矛盾时，陌生人之间的协作网络则将以商业平台的形式出现。
最后。
那天当我完成了在松果上的第一个咨询服务，由于超时，那个女孩追加了第二个订单的时候。
我忽然想起自己小的时候因为表现好而被母亲奖励的棒棒糖，以及被老师奖励的小红花。
那种被信任和尊重的感觉，是我最好的体验。
