访谈时间：2017年9月27日
主持人：飞象网记者 赵志伟
嘉 宾：先锋音讯（北京）通讯技术有限公司总裁 杨 军
主持人：企业家为何悄然抢购云录音数据系统？
杨 军：主要是可以帮助企业家解决以下6个痛点：
1、现代企业家即便智慧超群，神通广大，纵有三头六臂，也没有办法详细地了解到内部几百名员工，也许数千名员工，甚至十几万员工的工作过程和细节；尤其是跨地区的集团化企业更难于深度掌控下属的情况。
2、企业总裁每天收到副总裁和各部门经理的书面工作报告，通常是报喜不报忧，办公室政治严重，内部山头林立，各自为政，维护部门利益，不顾大局，避重就轻等等，汇报内容与实际不符，企业的经营风险倍增却浑然不知。
3、客户投诉无凭据、无过程，难以追究责任人。
4、内部经典的培训内容却难以复制给所有的新员工。
5、老员工离职后所负责的VIP客户，转交新员工后，如何快速掌握重要客户之前的所有谈话记录和商务过程等。
6、通过云录音采集的数据，分析全国各地所有客户关注哪些产品和服务，关心的焦点和细节；也可以进行内部人事调整分析，帮助企业家制定科学的战略和战术。
主持人：您介绍一下公司的发展历程和主要的产品，以及产品的优势、特点。
杨 军：我们公司2006年8月份在中关村成立，当初成立这个公司，主要针对的就是保险行业录音系统的研发。当时保监会有一个内部要求和规定，保险业务员和被保人的所有通话语音数据必须保存30年。当初国内技术不足，大多是采购美国的录音系统产品，而且价格特别贵。2005年3月份我们组织研发，2006年8月上市，一直销往保险、银行、证券等行业。2008年我们又研发了中小企业的录音系统，价格相对便宜；同时又开发了一款小微企业的数码录音电话，录音时长达到1000个小时，还附送智能管理软件查询和检索以及传输到电脑备份。
我们最早开发的云录音系统针对大型企业和集团公司客户，比如：顺风快递、京东商城、安邦保险、阳光保险，建设银行等等。
主持人：您提到的都是大型企业客户，中小企业有需求吗？
杨 军：中小企业也有需求，但是我们要考虑中小企业的采购成本。为此，我们为中小企业量身定制适合自己的云录音系统。
主持人：咱们的产品在您相同的一个行业，有没有对标的一个企业？
杨 军：最早是美国一家企业做这个录音系统很牛，但是价格比我们贵3-5倍，服务品质不如国内高效。
主持人：咱们的产品自己的优势体现在哪几个方面？
杨 军：目前为止，全国有20多家，但是稳定性是不一样的，比如说我们同样是录音系统，安装一个月上线测试如果没有问题，以后每天24小时，每年365天不间断运行工作，系统稳定性非常好。11年我们累计了很多客户，按使用客户故障率统计，5年、10年都不会出问题。
主持人：经过一个月的测试，测试保证这个产品完全没问题，就可以投入到企业服务，在5到10年中间没有任何的问题，控制在90%之内是安全和稳定性？
杨 军：我们应该说99%，目前为止我们所安装的99.5%应该是没问题，要出问题应该是头一个月有问题。因为它要跟各种环境来对接，每个企业环境不同，这一个月时间测试没有问题，基本上就没有问题了。我们做了十几万家企业了。
主持人：咱们公司现在员工大概有多少？
杨 军：现在目前为止大概在70人左右。
主持人：您对公司的管理理念是什么样的？
杨 军：公司这11年来，管理很简单。按照管理文化来讲，“愉悦、多赢、进取”。不要太多花里胡哨的口号，就是6个字易记、易懂、易做。解释如下：
第一，愉悦，我作为公司的大股东，跟员工之间的关系是合作的关系，如果你不开心，你可以随时走。
第二，多赢，你要为自己创造价值，你也要为公司创造价值，同时我们合作起来为社会创造价值。因为销售出去就有税收，就是社会价值。如果我们不能多赢，这个合作也不会长久。
第三，进取，希望你也有一定的志向，每天都进步，要跟我们的文化相匹配，每个人都要有这种进取的心态。如果你在这里学不到东西，你也可以随时离开。我们是要打造这种文化，不勉强任何人做任何的事情。如果要多增加一点我们的文化，就是成果分享。所谓的成果分享，每年会拿出相当的利润来奖励给有突出贡献的员工。
主持人：您的奖励机制，比如说这几年哪个员工做到那个地步，可能年底分红会多一点是这样的吗？
杨 军：我们每个月就要见效，每个月就要给钱，每一单都有流程数据，这是你创造的价值，每个月都会给你。比如说8号发给你绝不等到9号，我们每个项目结束后奖励给你。
主持人：除了物质上的奖励，对于技术人员的创新方面，还有其他的奖励方式吗？比如说鼓励他的积极性？
杨 军：有，我们最核心的技术开发，有股权，有分红，而且每年要兑现，不是口头承诺，我们每年都按白纸黑字的内部书面文件兑现。
对于基层员工也有创新的奖励，比如说，一个技术员，他觉得这个接线机柜不太好看，因为N多的工地和线路，领导者不在现场，技术员去某某保险公司安装。他安装完拍照下来，给公司高层反映，说觉得这个布线不好，我有一个新的布线方案更好看。根据他的提议一实施确实漂亮很多，我们当月就给他奖励5000块钱。因为他能改进我们以后各大单位的需求，布线会更漂亮。但是他提出来确实更漂亮，我觉得这样奖励他5000块钱，是对他微创新的一个鼓励和肯定。我们的技术员去全国安装，他不给你提出来，我作为领导者不清楚，因为我不可能去全国的机房，只有他们才行，而且他们喜欢提意见。提了意见，只要是能实施的就有钱，而且马上就能兑现。我觉得这个鼓励，不是一个鼓励技术人员的创新，而是鼓励所有人积极创新。
主持人：在公司从成立到现在在这几年的过程当中，遇到过哪些困难？比如说从创业之初，从招员工到公司建立商业模式，到产业线，到开发客户，这些困难到最后如何解决？
杨 军：公司创立11年来，困难非常多，但是我只能说挑一些困难的讲。企业家就是在克服困难中前进的，如果没有困难还要企业家干什么，还要管理者干什么。我觉得我们这个企业遇到最大的困难是细分的录音行业的技术工程师积累得太少。国内是个空白，大学里面没有很多的专业人才。不像安卓手机，不像N多的开发，它有大学培养，一批批出来，还有很多大的公司，他们有N多的工程储备，而我们都没有，这个技术方面的市场非常少。
主持人：怎么解决？
杨 军：就是不断地高薪引进人才，不断地去磨合、淘汰、再引进与磨合。
主持人：这个过程有大概一年多到两年？
杨 军：差不多2年的时间，就是好的留下来，不好的淘汰，就是摸索。很痛苦，因为你没有参考。可以这么理解，它是一个新的领域，或者新的细分市场。
第二个难题是假货，你生产出来以后，你好不容易做出来行业的品牌，比如说我们在行业里面做出很多的付出与努力、投入大量资金推广、宣传和广告，我们把市场打起来，假货一大堆出来了，假货不用投入那么多的成本，你懂得。
主持人：这个怎么解决？
杨 军：这个现象较普遍，很无奈，没有办法，惟一的解决办法就是创新。把这个产品又升级换代，革自己的命。把老产品淘汰，因为你没精力和心思跟他们一天到晚打假。因为你的对手笑看你打架，恨不得你天天打假，没心思开发。所以，我就不断地升级产品。这意味着又要投入，研发就要投入钱，而且这些投入有可能会失败。因为你研发工程师的工资是硬性的要求，而他这个项目，这个功能失败了，就什么都没有了。它不是房地产，买来5万的房子，如果投资失败，也还值2-3万吧。技术开发，你失败了就是零，还浪费宝贵的时间成本。
主持人：所以资金方面也是一个困难。
杨 军：有风险，风险很大。不了解这个行业的人不会进入这个行业，进入这个行业的人，没有技术是很难生存的，本来市场容量就不大。
主持人：所以在很多技术方面已经有了自己的专利了。
杨 军：有，我们的技术跟他们不同，他们做不到的我们做得到。比如：各种不同的专业设备，内置和外置，以及特殊环境；有线和无线的，我们可以融合到一个平台，他们暂时不能融合。我们可以通过一条线，将全国不同地区不同设备不同环境的语音数据统一到自己的私有云服务器上，就跟云端一样，全国的数据到云端。汇丰银行，总部可以看全世界100多个国家分支机构的所有的语音数据。
主持人：您进入之后，对他们的信息安全有何影响？
杨 军：信息安全是有保障的，相当于我给你做一个私有云，你家里有一万个亲人，在世界各个角落，大家的手机数据传输到这个云端，这个云中心服务器就在你家，钥匙在你手上，别人动不了。我只是给你搭建这个系统，相当于我给你买了一台电脑，系统在你家，我是进不了这个门的。
主持人：您不会介入到这个里面？
杨 军：不能，这是犯罪的。我们做了很多公安局和法院的单位，我们不能动他们的数据，非常保密的。
主持人：在之前会签订一个保密协议？
杨 军：我们会交付给他，你的安全你自己负责，我们没有你的东西，我的工程师也不允许带U盘、手机进去。我们的工程师什么都不会带，只是安装调试，验收就走了。数据是你的核心，我们不敢介入。
主持人：2016年到2017年，这两年咱们出货量、营利、营业额能透露吗？
杨 军：目前不便透露，因为对手都在关注，我们每做一个宣传，哪怕做几个展会他们都会盯住我们。对手最喜欢研究我们，我们的营业额每年会增长30%到40%，当我有一天要上市了，那就没办法保密了。我们还有一家对手上了新三板，我就能看到他的财务数据，他看不到我们的财务数据，但是不如我们。我们要上，准备要上创业板，我们不想上新三板。
主持人：2017年也快过去了，对于2018年的计划，公司已经出来了，具体的在几个方面有规划？
杨 军：简单说一下，我们的内部计划是2018年全年业绩同比提升100%。3个月前，我们已经在陆续招聘和培训200个销售精英，春节后让他们分布到全国每个重要省市，主要是攻克我们的行业目标客户。
主持人：我们就这些问题，谢谢您！
