飞象网讯（计育青/文）移动互联网时代，微信、QQ等OTT应用大行其道，运营商花费巨大成本建设的新一代移动通信网络，对OTT应用的进一步发展极为有利，但为运营商自身带来的收益却低于预期。为了向OTT生态要效益、挖掘网络价值，运营商近年来不断尝试利用融合通信(RCS)技术来寻求突破。
据统计，目前全球已经有36个国家的50个运营商发布了RCS，全球RCS用户数也在最近半年翻了一倍，达到了2200多万。北美地区的AT&T、T-Mobile、Sprint、Rogers等不断加大对RCS的投入，谷歌收购了JIBE以全面支持RCS，韩国三星也收购了Newnet以支持原生的RCS。可以说，RCS已经成为了运营商在这场通信变革中必然的选择。
在国内，运营商、通信厂商、操作系统开发商、终端厂商等也在积极配合，推动RCS的产业链发展成熟。“中国融合通信服务正处在商用爆发前夜。”阿里通信总经理余鹏武在接受飞象网记者采访时表示，“运营商已经完成软件应用与系统集成服务的产业布局，并主动寻找互联网公司构建生态，到2020年我国融合通信的软件和服务市场规模将达到47亿元。”
余鹏武表示，阿里一直非常关注RCS的发展，希望通过增强基础通信的能力，为物流、电商、金融等场景提供更好的服务。这主要是因为在推进RCS产业链成熟的进程中，业界面临着一个极大的挑战，即交互性质的社交业务需要足够多的用户才能真正发展壮大，新兴的RCS服务需要时间来展现自身的魅力、积累用户群。
“通过RCS在基础通信能力上的变化，客户将获得更好的体验，这是我们看好RCS的原因。”余鹏武说。
事实上，在RCS并没有商用的情况下，阿里通信在过去几年间做了不少尝试，比如投入了很多资源搭建融合通信服务平台，推出了云语音、云短信、流量（流量钱包）、号码隐私、OTT实时通信以及云通信SaaS等应用和服务，积累了丰富的研发和商用经验。
RCS的发展壮大还需要良好的生态作为支撑，而阿里恰好是具备完整生态能力的企业，可以为运营商发展RCS提供强有力的支撑，并推动产业链的快速发展。余鹏武告诉记者，截止到2017年5月，YunOS累计激活终端已经突破1.57亿，YunOS本身就形成了良好的生态圈，可以支持RCS native实现方式，也可以为RCS APP方式提供推广服务。
为促进RCS能力开放，阿里通信融合了RCS的新消息服务，可以推送多种富媒体信息；在钉钉中融合了RCS的新通话服务，可以确保每个通话都顺利连接；在“商务通话”中融合了RCS的新通信录功能，可以实现更好的企业沟通。
此外，阿里生态能够拓展了多种新的RCS应用场景。比如在网页/APP客服系统上，可以基于新通信录功能提供更加多样化的信息，通过图片、语音组合服务提供更加丰富的沟通渠道；在隐私保护方面，用户联系企业客服时可隐藏自身真实号码，避免骚扰；在用户背景关联方面，客服接听用户来电后可即时在电脑上看到用户的相关信息，包括基本资料、过往交易、当前操作、物流快递配送关联相关订单数据等；在服务质量保障方面，提供了IVR识别、语音识别等功能。
余鹏武表示，目前阿里通信正在建设连接运营商通信能力和中小企业的平台，基于阿里的电商生态和云生态，帮助中小企业更方便的获得运营商通信服务。“RCS的发展需要生态来支持，阿里正在积极推动开发者、服务商基于RCS基础能力研发更多的创新服务和产品，使得基于RCS的产业市场能够早日发展壮大起来。”余鹏武说。
