近日，国内规模最大的一站式O2O平台——百度糯米在杭州的呼叫中心系统正式上线，该系统采用业界领先的东进Keygoe多媒体交换机通讯平台，目前规模为320座席，并将持续扩容，以满足不断增长的客户服务需求，为百度糯米在长三角地区的业务拓展提供强大的服务支撑。
（图：东进keygoe多媒体交换平台）
百度糯米是集美食、电影、酒店、休闲娱乐和外卖等生活服务于一体O2O平台，自2014年百度正式入主糯米网后，业务迅速发展，智能手机用户数量已经超过1500万。随着长三角地区业务的发展，之前客户服务的外包模式逐渐难以满足越来越多的服务场景，因此，百度糯米决定在杭州自建一个满足业务灵活性的呼叫中心系统，以更好地支持长三角地区的业务拓展，提供一流的客户服务。经过多方比较，百度糯米最终选择了东进Keygoe多媒体交换机和南京首屏呼叫中心应用软件打造一个灵活开放、具有丰富的业务加载能力和支持多渠道能力的呼叫中心解决方案。
据了解，此次百度糯米在杭州建设的呼叫中心系统采用了1台东进Keygoe3005多媒体交换机，首期为320个客户服务人员提供电话接入服务，Keygoe灵活的系统架构使得系统易于扩展，为后续该呼叫中心系统的扩容提供了较大的升级空间，同时，这种灵活的系统架构也使该呼叫中心系统具有极强的开放性，能快速进行新应用的开发和加载，支撑业务的持续发展，满足百度糯米的业务灵活性需求。
随着百度糯米在杭州的呼叫中心系统上线，该系统就迎来了百度糯米一年一度“3.7女生节”的首次考验。在百度糯米的电影票、KTV、酒店、餐饮、外卖等众多业务中，专为“3.7女生节”设计的各种业务及其组合具有复杂的业务逻辑和流程，并与多个信息管理系统有着多重的数据交互。凭借东进Keygoe多媒体交换机灵活的系统架构和南京首屏开放的呼叫中心应用软件，东进合作伙伴——南京首屏科技有限公司仅用两天就在该系统上就完成了复杂的业务逻辑和业务流程的构建，与多个异构数据库进行了数据对接，并设计了应对突发情况的紧急预案。
“3.7女生节”当天，随着百度糯米电影票、KTV、酒店、餐饮及其组合的服务产品推出，百度糯米单日流水达到2.25亿元，其中长三角地区的单日流水就超过7000万元，位于杭州的呼叫中心系统一天的通话量就超过12万次，为巨大的O2O交易量提供了强大的客户服务支撑。相信随着东进Keygoe多媒体交换机在百度糯米O2O业务中的应用不断深入，该呼叫中心系统将能有力提升百度糯米用户和商户的服务体验，助力百度糯米打造出完美的服务型O2O平台，在激烈的O2O业务竞争中取得强大的竞争优势。
