飞象网讯 移动互联网科技改变了我们的生活，人们的注意力已经转移到移动设备，透过小小的屏幕，进入包罗万象的数字化世界。从每天起床看新闻、安排行程；到上班途中收听新闻、音乐、天气、路线导航；与工作伙伴协作、电话会议；餐饮地点的查询、外卖预定；与孩子学校的互动、家居安全监控；网络购物，方便快捷的移动支付；与朋友的分享、地铁中的阅读与游戏；回家后的视频、VR游戏等等，生活似乎集成在一个小小的“魔盒”中。而设计这个“魔盒”最初的电话应用却逐渐成为可有可无的附属功能。
为我们生活提供数字化服务的公司从不同程度上培养甚至改变了用户行为习惯，让用户体验成为一家公司能否存活或者长久发展的决定因素。反过来，用户的喜好和选择权，颠覆了行业的商业规则，甚至是一家公司的价值以及在行业中的话语权，比如Google、Apple、Tencent和Alibaba。
此时运营商的状况如何？拥有大量用户的运营商，并没有深入的把庞大的用户经营为长久的收入来源，也没有对用户进行细分提供差异化服务。高速、优质网络固然重要，商业模式和用户体验才是决定运营商未来的重要因素，运营商是时候向互联网公司学习了。
那么运营商要学习什么呢？经营模式最为重要。举例来说，腾讯是中国最大的即时通讯服务公司，拥有超过8.7亿的活跃用户，3000多种产品，业务覆盖社交网络、数字媒体、数字娱乐、移动支付等基础服务。主要的通讯服务如QQ、微信是免费，60%以上的收入来自游戏（45%）和广告（18%）（数据来自于2016年半年报）。
互联网巨头似乎已然抢占了数字化服务市场，通过快速的研发迭代，及时了解用户需求并推出方案，使得用户产生很大的黏性和忠诚度。依然拿腾讯的即时通讯软件QQ、微信来说，除了基本的语音、视频和文字功能之外，还有社交功能（朋友圈），办公功能（会议电话，类似于Gotomeeting和WebEx的会议电话）、文件传输、文件存储（类似于DropBox和OneDrive功能）、电子钱包的支付功能、电子商务和新闻资讯等等，最重要的是，开放接口，作为其他应用的入口。然而，传统通讯服务商，有最重要的，可以作为社交使用的移动号码和庞大的用户群，提供流量，但缺少杀手级的应用来吸引用户。
运营商缺少的是对于客户需求的洞察及对细分用户的理解。大部分的运营商零售店中，除了最新款的手机之外，很少有具有吸引力的应用让用户驻足。
运营商是否再也没有机会回到过去的辉煌？不是的。市场是巨大的，机会总是存在的，取决于运营商有多大的决心和力度进行自我更新和修复。创新和转型是两条必经之路。
创新
内部创新
运营商有足够的技术和资源基础来实现内部创新。技术方面，运营商掌握着领先的技术，包括通信技术、互联网技术；有足够的人才和资金研究前沿技术，可利用已有的资源和平台做创新，比如发展物联网服务，将用户放在核心地位。
切记：商业模式创新至关重要。
外部创新
通过战略合作的方式进入资本舞台，快速拓展。比如收购一些初创公司，或者投资垂直行业的数字化服务公司，为特定群体用户提供特色服务。并且进行不断地适应性改造，普及到大部分的用户群体，通过不断的产品演进实现业务创新。
转型
首先我们要为转型制定一个目标。也就是说，通过复杂的转型之后，运营商要实现什么样的结果？用逻辑思维的观点是：“转型”这个词，就好像要把一只闹钟改装成自行车一样，实在太难。从机械学角度来讲，似乎不太可能；从生物学角度而言，就更不可能了。在我们看来，企业要做到两点：开放，合作。总结为：合作共赢，建立生态系统，让价值链和生态环上的所有参与者，包括内容提供商和服务提供商，充分参与进来。
转型的过程为何会如此复杂？因为涉及太多，企业文化、资金预算、历史遗留系统、还要考虑运营模式、商业模式、业务流程和合作模式等，这势必会是一场至关重要的变革，所以运营商需要很大的决心才会背水一战。
从长期的发展潜力及宏观方向来看，运营商需要从当前的业务领域，转型到让其充分发挥竞争力的互联世界领域，这也就是所谓的数字化转型。
IT转型POWER理念
IT系统是运营商数字化转型的关键，也是进入创新业务领域的基础平台，中兴软创认为对IT系统的改造需要提高其优先级，并提供了数字化转型原则供参考：
平台化发展（Platform）：平台化，也就是实现开放，成为一些创新业务的使能平台，能过快速的试错，快速的推出产品和服务。
全渠道的客户服务(Omni-channel)：建立全方位的客户接触渠道，保证不同渠道有相同的客户体验。
支持垂直行业（Vertical Industry）：在数字化生态系统，移动号码作为数字化世界的统一入口，连接各个垂直行业并为其提供“一站式”的服务。
提供价值服务（Value）：为用户带来价值。Gartner将价值定义为Business Moments，在某个特定事件发生的某个时刻，能够为客户提供所必需的服务，称之为Moments。例如，酒店、航班、车联网等等多样的生活服务。
体验至上（Experience）：良好的用户体验，提供优质个性化服务。
实时用户分析和反馈（Real-time））：实时的大数据分析，洞察用户喜好、行为、满意度等，勾勒客户“画像”，提供及时服务。
全力搭建连接设备、物和人的网络是数字化IT技术的一个主要特征，中兴软创将以上转型准则总结为“POWER”，并将在2017年世界移动通信大会上全面阐释数字化转型使能理念，分享对转型的行业理解与IT支撑方案，为运营商的业务创新和数字化转型增加“动力”。他们认为动力的来源是“聚集（Together）的力量”，是聚合价值链中的用户、厂商、供应商、垂直行业服务商的能力，当然还有运营商自身的认知与发展。通过这种聚合的力量，为运营商提供一个有竞争性的未来。
