随着最终用户服务日益复杂且消费者的期待越来越高，要想创建一个值得信赖的品牌，运营商必须实时了解其服务的流程和性能。目前，爱立信（NASDAQ:ERIC）推出一款高级的管理服务产品，让运营商能够监控关键服务的性能，并及时处理整个网络和IT环境中发生的各种问题。
多厂商网络和服务更趋复杂且不断演进，对服务管理提出了更高的需求，因此运营商必须明确如何提供更具竞争力的服务质量和最终用户体验。爱立信的管理最终用户服务保障（MESA）方案为运营商提供了跨整个服务交付链的端到端可视性和控制能力，包括对所有系统和应用的实时监控。
爱立信副总裁兼管理服务主管ValterD’Avino称，MESA方案最初将通过爱立信与运营商的合作，共同确定那些对于提升运营商品牌而言最重要、也是最突出的服务。
D’Avino表示，爱立信的专家接着将分析运营商环境，确认重要的数据来源和相关信息，专门针对运营商需求开发MESA仪表板。这些仪表板将提供对整个网络和IT环境的服务质量和性能进行实时监控的视图，便于运营商及时采取措施。MESA不是单一的工具，而是一个新的方法，可以适应随运营商业务升级而不断变化的需求。
D’Avino表示：“MESA将单纯满足技术需求的管理服务合作方式发展为协调双方的业务目标，提供对整体业务表现的清楚认识和透彻了解。该方案通过主动保障用户服务质量，解决了运营商所面临的对最终用户体验进行监控的难题，不仅改善了用户体验和消费者满意度，而且强化了服务质量与运营商品牌之间的重要关系。”
MESA是涵盖网络和IT环境的爱立信管理服务产品的组成部分，将在巴塞罗那举办的2012世界移动通信大会上首度亮相。该方案彰显了爱立信在管理服务领域的强劲实力，也表明市场对端到端网络和IT功能的需求日益增多。目前，爱立信为运营商管理的IT平台服务于全球约4亿用户。
关于爱立信电信管理服务
爱立信已经和全球100多个国家的运营商签署了300多项电信管理服务合同。爱立信管理的网络为全球超过9亿用户提供服务。通过与爱立信的合作，运营商能够提升网络可靠性和容量，同时削减运营成本，从而增强竞争力，并由此推动移动通信服务的市场发展，有助改善服务质量和最终用户体验。
