在越来越强调用户体验的全业务运营时代，BOSS系统变得越来越为重要。目前，BOSS已经成为中国移动的核心竞争力之一。
一直以来，中国移动高度重视BOSS系统的建设，由中国移动副总经理沙跃家掌管BOSS系统的发展大计。一位接近中国移动的消息人士告诉《通信产业报》(网)记者：“李跃上任中国移动总经理之后，便亲自掌管BOSS系统。”显然，中国移动BOSS系统被提高到一个新的高度。
NG-BOSS3.5作为目前中国移动广泛部署的运营支撑系统，有力地支撑其语音、数据业务和移动MM业务的开展。
目前，随着用户和业务量的增多，中国移动各省分公司纷纷升级和扩容BOSS系统。去年11月，北京移动启动BOSS系统扩容改造招标工作，近日结果已经出炉。而在去年年底，亚信联创也和上海移动签订合约，2012年为后者升级和扩容BOSS系统。
从最初的BOSS1.0，到后来的BOSS2.0/3.0，再到如今的3.5版本，提升用户体验一直是中国移动BOSS系统建设的核心理念。
不少移动用户都曾体验过在月末月初打10086电话经常出现“客服忙”的提示音，被告之可以通过发短信办理业务，然而也需要等待很长时间才有响应。
很大一部分原因是由于中国移动BOSS系统采用集中作业和出账的模式。一位中国移动的人士告诉记者：“客户的服务需求呈现月末月初较之月中明显不平衡的周期性波动，这一波动的峰谷差日益加剧，通过资源调配手段已经难以平衡。而且月末月初业务生效集中作业和出账集中作业加大了BOSS系统的压力，很可能造成系统的不稳定现象。因此，客户体验受到了严重的影响。”
为此，2011年上线的NG-BOSS3.5版本的支撑系统，实现了集中出账到分期出账的转变。
与此同时，随着个人语音业务的下滑，中国移动更加重视集团用户的发展，为了给予集团用户更好的业务体验，在NGBOSS-BOSS3.5版本的集团账务系统中，面对客户跨省一点支付和跨省专线出账和结算的需求，中国移动提出在新系统中实现对全网统一资费的支撑，对一点支付的支撑，对预收产品分月付账的支撑。
此外，中国移动BOSS系统建设的一直遵循“集中化”建设原则。而目前三大运营商都是采用集中化原则建设运营支撑系统便是效仿中国移动的经验。
一位参加中国移动BOSS系统建设的厂商人士告诉记者：“集中化建设更能体现运营商一体化运营的理念，同时也方便业务和系统的管理，为用户带来了更好的业务体验。”
目前，电子商务渠道已经成为中国移动未来重点建设的营销渠道之一。之前，中国移动将网站统一门户为“www.10086.cn”。“未来，加强对统一门户的支撑，加强对电子商务渠道的支撑将成为中国移动BOSS系统的重点建设工作。”一位中国移动人士告诉记者。
