近年来，民众就医问题已逐步成为社会舆论热点，对此，国家十二五规划对医疗卫生事业提出了明确的要求，卫生部也于2009年10月正式下文，要求所有公立三级医院开展实名预约挂号服务，并逐步推广到二级医院。
中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，响应政府号召，以企业技术力量和市场运作能力，积极协助政府缓解百姓关注的挂号难问题。目前，中国移动已在全国大部分省份开展了12580预约挂号服务，构建高效就医信息平台，聚合发布医疗信息，提供健康管理服务，提升利医惠民服务能力。
12580预约挂号项目为全国大部分省用户提供电话预约挂号服务，实现医院挂号资源的查询、预约、支付、退号、退费、挂号历史的查询和短信补发，具备就医提醒、健康评估、健康管理等功能。通过12580预约挂号服务，有效缓解医院挂号难的问题。
号源公开，对所有用户透明；实名制，有效根除囤积号源现象。用户可以足不出户，享受7*24小时预约服务，手机支付挂号费，方便省心。帮助用户节约时间，减轻舟车劳顿之苦，节省额外的经济支出。
12580预约挂号平台是中国移动与中国健康教育中心、卫生部新闻宣传中心联手打造的全国健康咨询及就医指导平台。它汇集了国内大部分省份近800家三级医院的万名全科及专科专家，总号源数已达770多万。同时整合了专业的症状库、疾病库、急救库、健康库的信息内容，还建立了最全的导诊分诊数据库、用户健康数据库。
12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全国二、三级医疗卫生机构及社区，提供语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。该服务体系能为用户提供及时的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。12580预约挂号平台，以预约挂号为切入点，围绕会员的个人身体健康状况和健康需求提供一系列的有针对性的健康服务。
中国移动在集团公司、12580基地、各省公司均配备了预约挂号服务的专业运营管理人员协同各级卫生部门和其下属机构做好服务的专业运营。同时制订了预约挂号产品管理办法、预约挂号品质管理规范、预约挂号拨测规范、预约挂号培训和对接规范等一系列制度和流程，切实保障用户享受最好的服务。
12580预约挂号服务全网上线以来，12580预约挂号全网号源量约770余万，月均呼入量近80万次/月，月均挂号量近12万次/月，患者到医院的平均候诊时间从2.5小时降到了0.5小时，高效满足用户的需求，缓解社会现实问题，受到政府肯定、医院认可、百姓称赞。
12580预约挂号项目成功将移动自身技术及服务的优势与医院医疗资源结合,方便了群众看病就医，提高医疗资源利用，为社会做出新贡献，成为中国移动成功履行企业社会责任的又一生动写照。
