非洲撒哈拉以南地区电信行业的快速发展与进步产生了对支持服务业务的旺盛需求。因此，全球最大电信专业服务提供商爱立信（NASDAQ:ERIC）在加纳首都阿克拉市成立了区域支持中心（RegionalSupportCenter,RSC）。
中心成立的目标是确保向运营商提供快速、高品质的支持服务，业务包括核心网与接入网、增值服务、智能网络以及网络管理系统。中心的专家团队配合目前的一线支持团队致力于提高网络可靠性与性能，同时确保新服务与新技术的无缝部署，从而改善用户体验。
爱立信非洲撒哈拉以南地区副总裁兼运营总管及爱立信加纳地区总管AlanTriggs在中心成立时表示，“爱立信致力于为我们的客户提供高品质服务。此中心成立后，我们的专业团队离客户更近，我们将能更快地响应客户的需求。”他表示，“这也展示了爱立信对培养本地人才以及推动非洲电信业可持续发展的承诺。”
该中心最近从加纳的各所大学招聘了20名应届毕业生，做为培训生。爱立信的高级工程师们和他们一起工作，为他们提供相关指导并发展其技能基础。另外，该中心还与爱立信的全球支持服务机构密切合作，从全球范围内的客户支持运营工作中汲取经验。
爱立信副总裁兼产品相关服务总管EvaElmstedt表示，“爱立信在提供预防性支持服务方面拥有悠久的历史，我们提前预测和预防业务干扰，从而改善用户体验。这当然是对纠正式支持服务的补充。我们相信，这将成为非洲大陆客户运营工作的不可或缺的一部分。”
Elmstedt补充道，“爱立信在全球全天候地为涵盖20多亿用户的网络提供支持。”
爱立信的服务交付框架基于由全球和区域运营机构共享的通用流程、方法与工具。爱立信在180个国家拥有了65000多名服务专家，以及15000个分包商，他们可以满足来自全球范围内客户的服务需求。
